Returpolicy
Hos Anna & Marius Oslo gjør vi vårt beste for å sikre at våre kunder er fornøyde med sine kjøp. Skulle du likevel ønske å returnere et produkt, finner du all informasjon om vårt returpolicy nedenfor.
1. Vilkår for retur
For at en retur skal godkjennes, må følgende kriterier være oppfylt:
- Du kan først registrere en retur etter at du fysisk har mottatt varen.
- Returkostnader dekkes fullt ut av kunden, inkludert eventuelle internasjonale frakt- og tollkostnader.
- Produkter må være ubrukt, uvasket, uskadd og i original stand, med alle merkelapper og tags fortsatt festet.
- Det er lov å prøve produktet, men ikke å bruke det.
- Det er ikke tillatt å bestille flere størrelser med hensikt om å returnere deler av bestillingen.
Dette er viktig for å sikre en rettferdig og bærekraftig handelsprosess, spesielt ved internasjonale leveranser fra våre utenlandske leverandører.
2. Returprosess
Følg stegene nedenfor for å registrere og sende inn en retur:
- Meld din retur via e-post til info@anna-mariusoslo.com innen 14 dager etter mottak av varen.
- Du vil motta returadressen til vår leverandør i Kina.
- Send varen tilbake for egen kostnad, inkludert eventuelle toll- eller fraktkostnader.
- Vi anbefaler sterkt å bruke en fraktmetode med sporingsnummer (track & trace).
Returer som sendes uten sporbar frakt er på kundens eget ansvar.
3. Tilbakebetaling
Når varen er mottatt på returadressen og godkjent som i korrekt og ubrukt stand, vil tilbakebetaling skje innen 14 dager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
Vi kan ikke refundere beløpet før produktet er kontrollert og godkjent hos leverandøren.
4. Ansvarsbegrensning
- Vi er ikke ansvarlige for pakker som blir borte dersom sporing viser at varen er levert til adressen oppgitt av kunden.
- Dersom feil adresse er gitt ved bestilling, er dette kundens eget ansvar.
- Feil i adressen må meldes til oss innen 24 timer etter bestilling.
5. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om returer? Ta gjerne kontakt med oss:
E-post: info@annamariusoslo.com
Bedriftsnavn: Anna & Marius Oslo